Soyez proactifs avec vos clients pendant la livraison

Vous rassurez vos clients en les informant à chaque étape de la livraison (même en cas de problème !) et vous réduisez de 40% la charge de votre SAV.

Trackez vos colis sur une interface unique

La recherche d’informations sur vos livraisons est répétitive et chronophage : vous devez vous connecter sur le site de chaque transporteur. Avec Boxia, vous suivez en temps réel toutes vos commandes expédiées sur une seule plateforme et vous gagnez du temps au quotidien !

  • Suivi centralisé de vos livraisons
  • Recherche multi-critères avancée
  • Intégration à de nombreux transporteurs

Anticipez vos problèmes de livraison

Des incidents peuvent se produire tout au long de la livraison, et généralement ce sont vos clients qui vous signalent ces problèmes. Avec Boxia, vous détectez automatiquement vos anomalies de livraison et vous traitez ces problèmes avant même que vos clients ne le sachent !

  • Alertes en temps réel en cas d’anomalie
  • Priorisation des problèmes de livraison
  • Détection des retards de livraison

Notifiez vos clients en temps réel

Pendant la livraison, les clients peuvent vous contacter avec des questions comme “Où est ma commande ?”. Avec Boxia, vous envoyez à vos clients des notifications de livraison proactives et personnalisées qui vous permettent de réduire de 41% les appels et emails vers votre SAV. Grâce à l’insertion de contenus marketing dans vos notifications, vous réengagez vos clients tout au long de la livraison !

  • Notifications multilingues (emails et SMS)
  • Insertion de contenus marketing (taux d’ouverture de 72%)
  • Page de suivi de colis personnalisée

Analysez vos performances post-achat

Une fois que vos commandes sont expédiées, vous manquez généralement de visibilité sur la performance et la qualité de vos livraisons. Avec Boxia, vous pilotez tout ce qui se passe après l’expédition de vos commandes : vous suivez vos délais de livraison par transporteur, vous analysez vos incidents de livraison et vous identifiez les contenus marketing auxquels vos client sont les plus attentifs !

  • Pilotage logistique (performances transporteurs, délais,...)
  • Reporting des anomalies (incidents, retards,...)
  • Analyses marketing (taux d'ouverture, clics,...)

Une technologie au service de votre relation client

Vous renforcez votre fidélité client

Grâce à vos notifications de livraison, vous gardez le lien avec vos clients pendant la livraison et vous leur montrez que vous êtes à leurs côtés, de l'achat jusqu’à la livraison !

Vous réengagez vos clients

Avec un taux d'ouverture de 72%, vos notifications de livraison vous permettent de promouvoir votre marque et vos produits, lorsque vos clients sont le plus attentifs !

Vous réduisez votre taux de contact

La communication proactive vers vos clients tout au long de la livraison vous aide à réduire de 41% les sollicitations vers votre service client (appels, emails, chat,...).

Vous contrôlez vos transporteurs

En suivant de façon centralisée vos livraisons, vous analysez les performances et les problèmes de vos transporteurs : vous identifiez ainsi les risques et les axes d'amélioration.

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Les e-commerçants nous font confiance

Grâce à Boxia, de nombreuses marques offrent à leurs clients la meilleure expérience post-achat !

"Boxia nous permet de rassurer nos clients et de réduire les appels vers notre service client ! Aujourd’hui, Boxia nous fait gagner entre 4h et 6h par semaine."
Clémence Yon
Cofondatrice du Colonel Moutarde
"Nous sommes ravis de notre utilisation de Boxia : la plateforme nous permet d’exploiter un nouveau canal marketing et de booster notre taux de réachat."
Patricia Moy
Directrice e-commerce de Caudalie
"Avec Boxia, nous sommes proactifs dans la gestion des incidents de livraison. Avant, nous découvrions les problèmes parce que nos clients nous les signalaient !"
Julien Bénézet
Responsable e-commerce de Precision Ski

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