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Le suivi de livraison au service de votre expérience client
Vous informez vos clients de l’avancement de leur livraison, vous anticipez vos problèmes de livraison et vous réduisez de 50% la charge de votre SAV.
Plus de 300 marques font confiance à Boxia
Suivez vos livraisons sur une seule interface
La recherche d’informations sur vos livraisons est répétitive et chronophage : vous devez vous connecter sur le site de chaque transporteur. Avec Boxia, vous suivez en temps réel toutes vos commandes expédiées sur une seule plateforme et vous gagnez du temps au quotidien !
- Suivi centralisé de vos livraisons
- Intégration à plus de 500 transporteurs
- Recherche multi-critères avancée
Anticipez vos problèmes de livraison
Des incidents peuvent se produire tout au long de la livraison, et généralement ce sont vos clients qui vous signalent ces problèmes. Avec Boxia, vous détectez automatiquement vos anomalies de livraison et vous traitez ces problèmes avant même que vos clients ne le sachent !
- Alertes en temps réel en cas d’anomalie
- Priorisation des problèmes de livraison
- Détection des retards de livraison
Notifiez vos clients en temps réel
Pendant la livraison, les clients peuvent vous contacter avec des questions comme “Où est ma commande ?”. Avec Boxia, vous envoyez à vos clients des notifications de livraison proactives qui vous permettent de réduire jusqu’à 80% des appels et emails vers votre SAV. Grâce à l’insertion de contenus marketing dans vos notifications et votre page de suivi, vous réengagez vos clients tout au long de la livraison !
- Notifications multilingues (emails et SMS)
- Page de suivi de livraison personnalisée avec frise temporelle
- Insertion de contenus marketing (taux d’ouverture de 72%)
Analysez vos performances post-achat
Une fois que vos commandes sont expédiées, vous manquez généralement de visibilité sur la performance et la qualité de vos livraisons. Avec Boxia, vous pilotez tout ce qui se passe après l’expédition de vos commandes : vous suivez vos délais de livraison par transporteur, vous analysez vos incidents de livraison et vous identifiez les contenus marketing auxquels vos client sont les plus attentifs !
- Pilotage logistique (performances transporteurs, délais,...)
- Reporting des anomalies (incidents, retards,...)
- Analyses marketing (taux d'ouverture, clics,...)
Boxia s'intègre facilement à vos systèmes
Boxia est connecté à plus de 500 transporteurs dans le monde.
Boxia s’installe rapidement grâce à différents connecteurs.
"Grâce à Boxia, nous avons une vision transversale de l’expérience de livraison de nos clientes et nous identifions facilement les commandes à risque. De plus, nous avons constaté la différence au niveau de notre service client : le nombre d’appels entrants a fortement diminué. En un mot : Boxia nous simplifie la vie !"
Harold Perez - Directeur digital
"Nous sommes ravis de notre utilisation de Boxia : la plateforme nous permet d’exploiter un nouveau canal marketing et de booster notre taux de réachat. Surtout, les retours de nos clients sont superbes : ils adorent! Et grâce à nos reportings, nous analysons facilement les contenus marketing qui leur plaisent."
Patricia Moy - Directrice e-commerce
"Boxia nous permet de rassurer nos clients et de réduire les appels vers notre service client ! La mise en place de Boxia a eu un effet assez immédiat : aujourd’hui, Boxia nous fait gagner entre 4h et 6h par semaine. Les avis de nos clients nous confirment qu'ils apprécient leur nouvelle expérience de livraison."
Clémence Yon - Directrice générale
"Avec Boxia, nous sommes proactifs dans la gestion des incidents de livraison. Avant, nous découvrions les problèmes parce que nos clients nous les signalaient ! Un des plus gros gains pour nos équipes est le temps économisé par les opérateurs, et la sensation d’être désormais dans le contrôle et l’anticipation."
Théophane de la Charie - Président
Une technologie au service de votre relation client
Vous optimisez votre service client
Vos alertes vous permettent d'identifier rapidement vos anomalies de livraison et de traiter ces problèmes avant même que vos clients ne vous contactent !
Vous pilotez vos opérations
En suivant de façon centralisée vos livraisons, vous analysez les performances et les problèmes de vos transporteurs : vous identifiez ainsi les risques et les axes d'amélioration.
Vous réengagez vos clients
Avec un taux d'ouverture de 72%, vos notifications de livraison vous permettent de promouvoir votre marque et vos produits, lorsque vos clients sont le plus attentifs !
Vous réduisez votre taux de contact
La détection des anomalies de livraison et la communication proactive vers vos clients vous aident à réduire jusqu'à 80% des sollicitations vers votre service client (appels, emails, chat,...).
Vous renforcez votre fidélité client
Grâce à vos notifications de livraison, vous gardez le lien avec vos clients pendant la livraison et vous leur donnez de la visibilité sur leur commande, de l'achat jusqu’à la livraison !
Vous boostez votre satisfaction client
Grâce à vos notifications et votre page de suivi, vous offrez à vos clients une expérience de livraison personnalisée, rassurante et à votre image : vous améliorez ainsi leur expérience d'achat !
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