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Le suivi de livraison au service de votre expérience client

Vous rassurez vos clients grâce à des notifications proactives pendant la livraison, vous réduisez la charge de votre service client et vous pilotez les performances de vos transporteurs.

ILS NOUS FONT CONFIANCE

La plateforme complète pour votre expérience post-achat

Notre technologie de suivi de colis en temps réel vous permet d’anticiper vos problèmes de livraison et de réduire la charge de votre support client. En proposant une expérience post-achat personnalisée et proactive, vous boostez votre satisfaction client.

Tracking

Vous suivez toutes vos expéditions sur une interface unique, et vous détectez automatiquement vos incidents de livraison.

Communication

Vos clients sont notifiés à chaque étape de la livraison et suivent leur commande sur votre page de suivi brandée, avec une date de livraison estimée.

Business Intelligence

Vous analysez les performances logistiques de vos transporteurs et vous exportez facilement vos données vers vos systèmes.

SUIVI CENTRALISÉ DES LIVRAISONS

Suivez toutes vos expéditions en temps réel

GESTION PROACTIVE DES INCIDENTS

Détectez automatiquement vos problèmes de livraison

NOTIFICATIONS DE SUIVI EN TEMPS RÉEL

Informez vos clients de l'avancement de leur livraison

PAGE DE SUIVI UNIQUE ET BRANDÉE

Rendez vos clients autonomes dans le suivi de leur commande

REPORTINGS LOGISTIQUES AVANCÉS

Pilotez les performances de vos transporteurs

DES INTÉGRATIONS VARIÉES

Une technologie qui s'intègre facilement à vos systèmes

TRANSPORTEURS

Intégration avec plus de 500 transporteurs

TECHNOLOGIES

Connexions clé en main à de nombreuses apps et technologies

UNE FORTE VALEUR AJOUTÉE POUR VOTRE ACTIVITÉ

Une plateforme avancée au service de votre relation client

Un support client optimisé

Vos alertes vous permettent d'identifier rapidement vos anomalies de livraison et traiter ces problèmes avant même que vos clients ne vous contactent !

Un taux de contact réduit

La détection des anomalies de livraison et la communication proactive vers vos clients vous aident à réduire jusqu'à 80% des sollicitations vers votre SAV (appels, emails, chat, ...).

Un pilotage avancé des opérations

En suivant de façon centralisée vos livraisons, vous analysez les performances et les problèmes de vos transporteurs : vous identifiez ainsi les zones avec une faible qualité de service.

Une satisfaction client boostée

Grâce à vos notifications et votre page de suivi, vous offrez à vos clients une expérience de livraison rassurante et à votre image : vous améliorez ainsi leur expérience d'achat !

Un taux de réachat augmenté

Avec un taux d'ouverture de 72%, vos notifications de livraison vous permettent de promouvoir votre marque et vos produits, lorsque vos clients sont le plus attentifs !

Une fidélité client renforcée

Grâce à vos notifications de livraison, vous gardez le lien avec vos clients pendant la livraison et vous leur donnez de la visibilité sur leur commande, de l'achat jusqu’à la livraison !

DES CLIENTS RAVIS

Les marques offrent la meilleure expérience post-achat

Découvrez comment les équipes d'iDealwine offrent à leurs clients une expérience post-achat rassurante et proactive, et réduisent la charge de leur support client.

Découvrez comment les équipes d'iDealwine offrent à leurs clients une expérience post-achat rassurante et proactive, et réduisent la charge de leur support client.

"Grâce à Boxia, nous avons une vision transversale de l’expérience de livraison de nos clientes et nous identifions facilement les commandes à risque. De plus, nous avons constaté la différence au niveau de notre service client : le nombre d’appels entrants a fortement diminué. En un mot : Boxia nous simplifie la vie !"

Harold Perez
Valege Lingerie
"Boxia nous permet de rassurer nos clients et de réduire les appels vers notre service client ! La mise en place de Boxia a eu un effet immédiat : aujourd’hui, Boxia nous fait gagner entre 4h et 6h par semaine. Les avis de nos clients nous confirment qu'ils apprécient leur nouvelle expérience de livraison."

Clémence Yon
Le Colonel
"Nous sommes ravis de notre utilisation de Boxia : la plateforme nous permet d’exploiter un nouveau canal marketing et de booster notre taux de réachat. Surtout, les retours de nos clients sont superbes : ils adorent! Et grâce à nos reportings, nous analysons facilement les contenus marketing qui leur plaisent."

Patricia Moy
Caudalie
"En combinant l’envoi de notifications de livraison et la mise à disposition d’une page de suivi interactive, nos clients ne nous contactent plus au sujet du suivi de leur commande : notre service client est ravi. Le nombre de commandes retournées vers notre entrepôt a aussi rapidement baissé."

Victor Aumaitre
Maison Sarah Lavoine
"Avec Boxia, nous sommes proactifs dans la gestion des incidents de livraison. Avant, nous découvrions les problèmes parce que nos clients nous les signalaient ! Un des plus gros gains pour nos équipes est le temps économisé par les opérateurs, et la sensation d’être désormais dans le contrôle et l’anticipation."

Théophane de la Charie
La Compagnie des Sens
"L'intégration de Boxia s'est passée facilement. Grâce à Boxia, nous avons gagné en rapidité dans le traitement des questions vers le support. Nos clients apprécient que leur suivi de commande soit plus lisible et interactif. En étant transparents avec nos clients, ils sont rassurés et ils nous contactent moins."

Thibault Le Guein
Guy Demarle

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Grâce à Boxia, les marques gagnent en visibilité sur leurs livraisons, fidélisent leurs clients et leur offrent la meilleure expérience post-achat.

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