Incidents de livraison

La gestion proactive de vos incidents

Vous êtes alertés dès qu’un de vos colis rencontre un problème !

Anticipez

Grâce à Boxia, vos anomalies de livraison sont automatiquement détectées et vous les traitez avant qu’elles n’impactent l’expérience d’achat de vos clients : vous êtes proactifs et vos clients ne vous contactent plus à cause d’un incident !

Identifiez les problèmes

Détectez les incidents de livraison dès qu'ils arrivent, et repérez vos commandes à risque.

Augmentez la satisfaction

Traitez les problèmes de livraison avant même que vos clients ne s'en rendent compte.

Soyez proactifs

Débloquez les situations qui retardent la livraison de vos produits vers vos clients.

Alertes automatiques

Les problèmes sur vos commandes expédiées sont détectés en temps réel (colis bloqué, douane, colis endommagé, problème d’adresse,...).

Typologies d'incidents

Vos anomalies de livraison sont classées en plusieurs catégories pour vous permettre d’identifier les problèmes les plus prioritaires.

Détection des retards

Vous identifiez facilement vos commandes livrées en retard selon les transporteurs et selon les pays de destination.

Traitement des anomalies

Vos agents traitent chaque incident soit en considérant la commande comme livrée, ou en contactant votre transporteur ou votre client.

Gestion des réclamations

Vous collectez vos réclamations clients via votre page de réclamation clients ou votre système de tickets clients.

Proactivité du SAV

En étant alertés automatiquement, vous gérez proactivement les problèmes, avant que vos clients ne vous contactent !

Boxia vous permet de remonter les données de suivi de vos colis vers vos systèmes grâce à différents connecteurs (Zendesk, Webhooks, Zapier).

"Avec Boxia, nous sommes proactifs dans la gestion des incidents de livraison. Avant, nous découvrions les problèmes parce que nos clients nous les signalaient ! Un des plus gros gains pour nos équipes est le temps économisé par les opérateurs, et la sensation d’être désormais dans le contrôle et l’anticipation."

Théophane de la Charie - Président de La Compagnie des Sens

Boxia vous intéresse ?